6月7日，在市勞動爭議仲裁院的調(diào)解下，市內(nèi)一家運輸企業(yè)的員工韓師傅與單位的勞動合同糾紛得到了解決。“通過調(diào)解的方式解決勞動爭議，這對我們當(dāng)事人雙方都有利。原先我和單位差點撕破臉皮，現(xiàn)在已握手言和。”韓師傅高興地說。

　　記者了解到，今年以來，為減少或節(jié)約雙方當(dāng)事人的維權(quán)成本，化解勞資雙方矛盾，市勞動爭議仲裁院加大調(diào)解力度。據(jù)統(tǒng)計，到目前為止，今年以來該院共立案處理勞動爭議案件30余起，其中70%的案件通過調(diào)解的方式解決。

　　鞏固“第一道防線”

　　“按照《仲裁法》的規(guī)定，發(fā)生勞動爭議，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)向勞動調(diào)解仲裁委員會申請調(diào)解;調(diào)解不成的，進(jìn)行仲裁。對仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。”市勞動爭議仲裁院負(fù)責(zé)人介紹說，勞動爭議調(diào)解制度是預(yù)防和解決勞動爭議的“第一道防線”，對預(yù)防矛盾激化、減少訴訟發(fā)生、維護和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系具有重要意義。今年以來，市勞動爭議仲裁院針對棘手、復(fù)雜的勞動爭議案件，采取調(diào)解先行、多調(diào)少裁、能調(diào)不裁的辦案模式，依法快速處理了一系列疑難案件，促成了大批糾紛企業(yè)的經(jīng)營者和勞動者握手言和。在處理勞動糾紛時，只要有可能，都建議勞動爭議雙方采取調(diào)解的結(jié)案方式。

　　注重“情理結(jié)合”

　　為做好勞動爭議的調(diào)解工作，該院注重“情理結(jié)合”，既要維護當(dāng)事人的正當(dāng)權(quán)益，又要使當(dāng)事人雙方心平氣和，平息矛盾。為此，該院確定了處理勞動爭議調(diào)解的三項原則：其一是對勞動爭議案件開展實地調(diào)查，及時與單位聯(lián)系，對案件所涉及的主要矛盾進(jìn)行了解，剖析事實真相;其二是分析案件雙方當(dāng)事人爭議的焦點，明確雙方當(dāng)事人的權(quán)利與義務(wù);其三是分別與當(dāng)事人溝通，了解雙方當(dāng)事人的想法，堅持以法律為準(zhǔn)繩，堅持“五心”(即耐心、細(xì)心、換心、交心、合心)工作法，人性化地調(diào)解勞動爭議。

　　今年5月中旬，由于在工資、經(jīng)濟補償金等方面與單位發(fā)生了爭議，市內(nèi)一家科技公司6名員工集體向市勞動爭議仲裁院遞交了勞動仲裁申請書。該院針對仲裁申請書的內(nèi)容和提交的證據(jù)，及時到用人單位了解情況，分析雙方矛盾原因，向用人單位解釋相關(guān)勞動法律法規(guī)。經(jīng)過勞動爭議仲裁員的耐心調(diào)解，化解了當(dāng)事人的激烈矛盾，15個工作日后，雙方達(dá)成了和解協(xié)議。

　　發(fā)揮律師的作用

　　“你們是當(dāng)事人的律師，但是不一定要讓當(dāng)事人打官司，可以配合勞動爭議仲裁員，參與調(diào)解工作。”在調(diào)解過程中，只要當(dāng)事人請了律師，勞動爭議仲裁員們就會和律師及時溝通，共同擔(dān)任“救火員”的角色，消解矛盾。

　　市勞動爭議仲裁院負(fù)責(zé)人介紹說，由于雙方當(dāng)事人對法律條文的認(rèn)識和理解不同，對爭議所涉及的權(quán)利、義務(wù)，往往考慮不夠全面，對調(diào)解的方案時常存在抵觸心理。因此，在調(diào)解過程中，需要充分運用雙方律師這個紐帶，加大律師的參案率;通過律師指導(dǎo)當(dāng)事人提出合理的調(diào)解方案，友好地解決爭議。