為扎實(shí)做好信訪工作，保康縣人力資源和社會(huì)保障局從為人民服務(wù)的宗旨出發(fā)，要求全體信訪工作人員立足于全縣大局，堅(jiān)持“三項(xiàng)服務(wù)”維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

　　據(jù)悉，該局一是堅(jiān)持把接待群眾的首位信訪人員為首問(wèn)責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)接待解釋。對(duì)不清楚的事項(xiàng)，負(fù)責(zé)將來(lái)訪群眾帶至具體業(yè)務(wù)科室，給上訪群眾一個(gè)清楚明白的答復(fù)。對(duì)一時(shí)難以答復(fù)和解決的問(wèn)題，由接待人負(fù)責(zé)與信訪群眾保持雙向聯(lián)系，隨時(shí)告知辦理進(jìn)度;二是堅(jiān)持“二語(yǔ)”、“五一”、“六心”式服務(wù)。“二語(yǔ)”即有問(wèn)候語(yǔ)、用文明語(yǔ)，對(duì)來(lái)訪群眾來(lái)有問(wèn)聲、走有送聲、話語(yǔ)輕聲。“五個(gè)一”即一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一顆誠(chéng)心待人、一流效率辦事。“六心”即接待來(lái)訪熱心、解釋政策耐心、看信訪材料細(xì)心、聽(tīng)信訪人訴說(shuō)傾心、辦信訪事項(xiàng)專(zhuān)心、讓信訪人放心;三是堅(jiān)持以真心換真情式服務(wù)。該局不是簡(jiǎn)單的把做好信訪工作定位于息事寧人，而是力圖通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，讓干部職工換位思考，真心與群眾交流，真誠(chéng)為群眾服務(wù)。在工作中，該局不斷提高自身素質(zhì)，進(jìn)一步加深對(duì)人民群眾的感情，平等真誠(chéng)的與信訪人溝通交流，消除隔閡，讓信訪人舒心而歸。

　　去年以來(lái)，該局對(duì)所有來(lái)訪件次全部予以處理和回復(fù)，切實(shí)維護(hù)了人民群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定，受到了老百姓的一致好評(píng)。(保康縣人力資源和社會(huì)保障局 黃艷)