在我們很多人的印象中，城管雖是基層管理人員，但他們巡視時卻比很多高級官員要有威嚴(yán)的多。看著他們大聲呵斥著小攤販，或者直接席卷走商販的小貨物。不過武漢有個叫盧月一末的城管，卻總是微笑打溫情牌來做好基層執(zhí)法。

 

　　一天12小時上路巡查

　　盧岳一末畢業(yè)于武漢科技大學(xué)，大學(xué)學(xué)的是英語專業(yè)，研究生讀的是社會保障專業(yè)。2009年9月，她考入武漢市江岸區(qū)城管局。

　　小盧負(fù)責(zé)的路段是從建設(shè)大道香港路一直到解放大道循禮門附近，這條路有2公里多長，小盧每天早晨7點(diǎn)上路，每天要走4個來回。

　　小盧巡查到解放公園路路口時，發(fā)現(xiàn)一家店面正在裝修，裝修工人將沙石水泥等材料隨意堆放在人行道上，影響市民通行。小盧找到店主時，店主開始還稱大家裝修都是這樣的。小盧耐心地宣講法規(guī)，并動手和裝修工人一道將占道材料移至店內(nèi)，店主才認(rèn)識到了錯誤，表示立即改正。

　　小盧剛松了一口氣，對講機(jī)響了：有人投訴，香港路一家酒店在店外張掛招工廣告，影響市容。小盧迅速趕往香港路，找到酒店負(fù)責(zé)人問詢情況，要求店方盡快補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。

　　小盧說，每天她都要接到好多個投訴電話，對市民的每一起投訴，她們執(zhí)法人員都要現(xiàn)場進(jìn)行處置，并將結(jié)果回告投訴人。

　　到了中午，小盧都不敢回幾站路之外的局機(jī)關(guān)食堂吃飯——攤販們認(rèn)為中午城管隊員應(yīng)該在休息，會趁空當(dāng)鉆出來。小盧的午飯都是隊友們從食堂送到路上來的。

　　下午5時30分許，上班一族都開始下班回家了，小盧則趕到了勞動街三合社區(qū)大門口“守點(diǎn)”。“這里攤販多，如果沒有執(zhí)法人員在，攤販們便在社區(qū)大門口扎堆擺攤，居民無法出行。”小盧一出現(xiàn)在社區(qū)門口，幾名推著小車的攤販便知趣地走了。

　　晚上7點(diǎn)，小盧才正式下班。

　　柔情執(zhí)法折服攤販

　　當(dāng)上一名城管員后，小盧發(fā)現(xiàn)，要做好城管工作并不容易，整天與小攤小販打交道，如何讓他們心悅誠服地接受管理，小盧有自己的想法。個頭嬌小的她，圓圓的臉上永遠(yuǎn)都帶著笑容去執(zhí)法。

　　在解放大道一座人行天橋下，一名六旬太婆天天占道擺出一個針線攤子。小盧巡查發(fā)現(xiàn)后，不是簡單地將東西扣留沒收，而是面帶笑容向太婆宣講城市管理的相關(guān)條例，時間一長，小盧跟太婆聊起天來成了熟人。原來，太婆姓陳，今年59歲，兒子30多歲了沒有正式工作，一家人也沒有房子，每個月只有500塊錢生活費(fèi)。由于入不敷出，她不得不出來擺攤賺點(diǎn)錢補(bǔ)貼家用。

　　考慮到太婆的實(shí)際困難，小盧和同事商量，在背街不影響交通的路口，幫太婆找了一個擺攤位置。陳太婆表示：小盧這樣關(guān)心他們，她也不好意思再占道擺攤了。此后，陳太婆看到小盧，就像對自家姑娘一樣親熱地招呼，讓小盧感到分外溫暖。

　　有些攤販與城管員打游擊，小盧就與攤販比耐心。有一次，小盧在建設(shè)大道家樂福門口巡查，一個賣紅薯的小販見是一名女城管，竟大大咧咧賴著不走。小盧準(zhǔn)備將爐子及一袋子紅薯暫扣，沒想到，賣紅薯的小販竟笑著說：“你拿去就是，我還有爐子，就是不走。”

　　小盧冷靜了下來，想出一個以柔克剛之策：她找到附近的環(huán)衛(wèi)工，讓她去勸說賣紅薯的小販;如果有人來買紅薯，小盧便向顧客宣傳，要求他們不買小販的東西，支持城管執(zhí)法。這一招果然有效，小盧在現(xiàn)場守候了幾個小時，賣紅薯的小販沒做成一筆生意，只好推著攤子離去。

　　為了讓這名小販不再占道經(jīng)營，小盧和他邊走邊聊，從家樂福一直走到了漢口火車站。這名小販最后終于心服口服了，表示今后正規(guī)經(jīng)營。

　　工作之余，小盧還專門用本子做“路籍檔案”，將巡查路段的商鋪、比較固定的流動攤販等統(tǒng)一整理登記，看如何安排才不會占道影響交通。比如在車行道、人行道窄的地方嚴(yán)格把關(guān)，堅決不許占道擺攤。在路口比較寬的地方，以不影響交通為標(biāo)準(zhǔn)限制攤販數(shù)量。

　　費(fèi)心為困難攤販找工作

　　在小盧的工作記錄本上，記者看到了多名攤販的聯(lián)系電話。

　　小盧說，這些攤販都是困難群眾，他們占道擺攤經(jīng)營不合法，可是不出攤了，這些人又失去了生活來源，小盧總想著應(yīng)該為他們找個出路。于是，下班后或者公休時間，小盧便四處奔走為困難攤販們找工作。

　　劉女士今年40多歲，在解放大道光榮坊小區(qū)門口擺一個爐子賣茶葉蛋。小盧多次勸說溝通，并抽空到劉女士家里了解情況。原來，劉女士家十分困難，一家人租住在一個十幾個平方的小房里，丈夫沒有正式工作，上中學(xué)的兒子晚上還睡在沙發(fā)上，一個小攤維系著一家人的生計。

　　小盧主動提出為劉女士找一份工作。她看到有單位招聘員工，便上前打聽情況;多方委托朋友留意招工信息，一有消息便與劉女士溝通。一個月來，小盧先后為劉女士找了3份工作，可劉女士丈夫均不滿意：嫌當(dāng)保潔員工資低;促銷員收入高一點(diǎn)，卻不能顧家……

　　記者聯(lián)系上劉女士，劉女士直夸小盧心眼好，真誠幫助有困難的群眾。劉女士說，將心比心，我也不再出攤讓小盧為難了;目前暫且做鐘點(diǎn)工，維持一家人生活。

　　小盧卻不甘心，她還要繼續(xù)為劉女士找工作，直到大家都滿意。

　　不懼占道釘子戶

　　做城管1年了，小盧最苦惱的是不被理解、不被認(rèn)可的無奈，個別占道“釘子戶”讓這名高素質(zhì)的城管也無可奈何。

　　三月上旬的一天，小盧騎著一輛電動車巡查，在解放大道球場街人行天橋下，她發(fā)現(xiàn)了一名下肢殘疾中年男子躺在躺椅上曬太陽，人行道上則擺放著一個辦證刻章的小廣告牌。小盧停下來，走到該男子跟前，還未張口說話，對方對她破口大罵，隨后掄起了拐杖用力砸向了小盧的電動車，電動車車燈被砸得粉碎。小盧雖然內(nèi)心很生氣，但還是耐心地說服勸導(dǎo)該男子收起自己的廣告牌，可該男子不僅不聽，反而掏出了一把水果刀，在小盧的眼前揮舞。

　　小盧本可以報警求助，或是呼叫同伴前來幫忙，但她沒有這樣做，擔(dān)心激化矛盾。她平靜地向?qū)Ψ叫麄鞣ㄒ?guī)，希望能夠以理服人。小盧說，中年男子砸車燈時，一些圍觀市民紛紛指責(zé)中年男子，這讓她心里底氣更足了，對抗城管執(zhí)法的釘子戶只是個別人，她自己有信心說服他。