近年來，盱眙縣醫(yī)療保險處不斷加強醫(yī)保窗口軟環(huán)境建設(shè)力度,以“一切為了群眾，為了群眾一切”為宗旨，以“讓社會滿意，讓政府放心”為己任，多措并舉服務(wù)百姓，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)服務(wù)社會，從2008年起連續(xù)4年被評為縣環(huán)境創(chuàng)優(yōu)十優(yōu)窗口單位，2010年被省人社廳表彰為2008至2010年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位，得到了廣大群眾和社會的一致好評。

　　一是通過進駐縣行政審批中心，努力強化為民服務(wù)理念。自2010年6月進駐盱眙縣行政審批中心以來，縣醫(yī)療保險處進一步對窗口服務(wù)工作流程進行再造，通過深入簡化審核審批程序，壓縮申請受理時間，提升辦事質(zhì)量和服務(wù)技能，醫(yī)保服務(wù)一次性辦結(jié)加101%零距離真誠服務(wù)得以具體體現(xiàn)。走進縣行政審批中心一樓大廳醫(yī)保服務(wù)窗口，政策咨詢，參保登記，待遇受理，費用審核，支付結(jié)算等等醫(yī)保一條龍辦理流程，使得參保單位和服務(wù)對象滿意度進一步提升。

　　二是以解決群眾購藥難、吃藥貴為己任，在淮安率先通過招標將醫(yī)保定點藥店納入服務(wù)門診特定病種患者服務(wù)范圍。為解決長期困擾門診慢性病和門診大病患者在二級及二級以上醫(yī)療機構(gòu)門診購藥費用負擔重的現(xiàn)狀，縣醫(yī)療保險處聯(lián)合縣紀檢、衛(wèi)生、藥監(jiān)、物價、工商等部門，通過醫(yī)保定點藥店公開申請，公開承諾服務(wù)舉措的辦法，招標選定了一批備藥齊全、服務(wù)質(zhì)量好、藥品售價低的藥店作為門診特定病種患者的首選定點購藥地點。此舉實施以來，有效地解決了該縣7000多名這類醫(yī)療特殊群體門診購藥負擔重的問題。同時從2011年起，縣醫(yī)保服務(wù)窗口將門診大病患者申請辦理“門特”手續(xù)由原來的每年年初一次辦理調(diào)整為全年隨時辦理，門診慢性病患者申請辦理“門特”時間由原來的每年第一季度調(diào)整為上年12月份，“門特”患者門診費用得到及時報銷，受到了廣大“門特”患者的一致好評。

　　三是進一步拓展生育保險服務(wù)范圍，將參加生育保險單位男職工配偶納入免費婦女病體檢之中。在參保單位女職工參加免費婦女病健康檢查的基礎(chǔ)上，縣醫(yī)療保險處通過調(diào)研并從實際出發(fā)，進一步擴大婦女病健康檢查的范圍，將參保單位男職工配偶分批納入婦女病健康檢查范圍之中，體檢費用由生育保險基金全額支付。通過免費健康檢查，部分患重大婦科疾病(如宮頸癌)的體檢對象及時得到診治，保障了她們的生育健康。此舉受到了單位和職工的一致好評，進一步增強了單位和職工的參保積極性。(江蘇省盱眙縣醫(yī)療保險管理處 殷志強 華鈺)