近期，蓬萊市社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)事業(yè)處緊扣加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)能力建設(shè)這一主題，積極探索完善有效地為民服務(wù)方式，通過(guò)搭建“三個(gè)”平臺(tái)，打造為民服務(wù)的新舉措、新模式，使各項(xiàng)工作落到實(shí)處，再上新臺(tái)階。

　　搭建“QQ”互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息溝通常態(tài)化。

　　隨著全市參保企業(yè)數(shù)、職工人數(shù)不斷增加、社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高的現(xiàn)實(shí)局面，蓬萊市社保處不斷創(chuàng)新工作方法，以利民，惠民，便民為重點(diǎn)，創(chuàng)造性的建立起了社會(huì)保險(xiǎn)QQ群，為參保單位和個(gè)人提供一個(gè)政策咨詢、溝通工作信息的平臺(tái)。立足實(shí)際，他們分別建立了參保企業(yè)專(zhuān)管員QQ群和參保人員QQ群，及時(shí)發(fā)布涉及群眾切身利益的社會(huì)保險(xiǎn)信息、政策法規(guī)、向社會(huì)公布業(yè)務(wù)人員聯(lián)系電話、監(jiān)督方式，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，及時(shí)把相關(guān)業(yè)務(wù)工作中的辦事資料、辦事程序等都放到QQ群的共享專(zhuān)區(qū)上，而且還可以在群內(nèi)就群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題發(fā)起討論，通過(guò)在QQ群上留言，當(dāng)場(chǎng)解答，互相交流，快捷、高效地實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)信息的及時(shí)溝通和共享，提高了日常工作效率，解決了因參保人居住地點(diǎn)分散、溝通不便、來(lái)回路上跑而造成的辦公效率低下等問(wèn)題。同時(shí)，為了便于解決退休人員生存認(rèn)證難的問(wèn)題，市社保處積極探索領(lǐng)取養(yǎng)老金人員認(rèn)證工作方式，建立了認(rèn)證工作QQ群，這為異地居住和行動(dòng)不便的退休人員提供了方便，省去了往返認(rèn)證的辛苦和費(fèi)用，深受退休人員歡迎，年初以來(lái)通過(guò)這種方式認(rèn)證103人，極大地方便了群眾和辦事的同志。

　　搭建網(wǎng)上代扣代繳平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社保繳費(fèi)便捷化。

　　目前，蓬萊市參加城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)人數(shù)已達(dá)到66103人，其中靈活就業(yè)人員近3.5萬(wàn)人，靈活就業(yè)人員已占據(jù)了全市參保人員的半壁江山，每年集中繳費(fèi)期社保處人山人海，排隊(duì)刷卡，群眾怨言大。為此，年初，他們以創(chuàng)新服務(wù)模式為契機(jī)，大膽探索 “短信提示”、“網(wǎng)上代扣”、“票據(jù)專(zhuān)遞”的繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)新平臺(tái)。今后，全市所有個(gè)體參保人員繳費(fèi)不需要到社保處刷卡，全部實(shí)行繳費(fèi)由短信提示，保費(fèi)由銀行自動(dòng)代扣，繳費(fèi)對(duì)賬單由郵政傳遞的新模式，此舉將極大便利廣大個(gè)體參保人員社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳納，也降低了以前手工操作帶來(lái)的錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)，全市社會(huì)保險(xiǎn)信息化水平和經(jīng)辦管理水平得到進(jìn)一步提升。于此同時(shí)，針對(duì)參保單位，他們還推出網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)，實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)的參保單位可通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)信息查詢、繳費(fèi)基數(shù)申報(bào)、參保人員增減變化等操作，使參保企業(yè)足不出戶便可辦理社保繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

　　搭建社保服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社保宣傳高效化。

　　借助經(jīng)辦服務(wù)大廳這一社保宣傳的重要場(chǎng)所，對(duì)大廳實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，設(shè)立了參保服務(wù)區(qū)、政策咨詢區(qū)、等候休息區(qū)，配備了引導(dǎo)員，從參保人一進(jìn)門(mén)起就給予政策咨詢和業(yè)務(wù)引導(dǎo)服務(wù)。通過(guò)蓬萊市人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)，定期公開(kāi)工作新聞動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新社保政策法規(guī)、參保程序、辦事公告。通過(guò)蓬萊社保短信服務(wù)平臺(tái)，每月向參保人員發(fā)送社保短信3000余條，內(nèi)容涵蓋繳費(fèi)提醒、代扣通知、政策快遞等多個(gè)方面。另外，該處還開(kāi)通了社保咨詢熱線、轉(zhuǎn)移人員飛信群，為參保人員提供更加高效和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，通過(guò)加強(qiáng)網(wǎng)上民聲管理，及時(shí)回復(fù)網(wǎng)友問(wèn)題，受理市民建議、投訴和舉報(bào)等，通過(guò)LED屏幕、液晶電視、政策宣傳欄等，發(fā)布最新的社保政策、繳費(fèi)流程、參保指南、重要通告，通過(guò)企業(yè)專(zhuān)管員、“大企業(yè)VIP服務(wù)”等，開(kāi)展面向不同類(lèi)型繳費(fèi)企業(yè)的政策法規(guī)咨詢和辦事指導(dǎo)。(蓬萊市社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)事業(yè)處 徐振杰)