工會，或稱勞工總會、工人聯合會。工會原意是指基于共同利益而自發組織的社會團體。這個共同利益團體諸如為同一雇主工作的員工，在某一產業領域的個人。工會組織成立的主要意圖，可以與雇主談判工資薪水、工作時限和工作條件等等。

　　集體爭議敲響警鐘

　　2008年，國際金融危機也影響到該園區內的外貿型企業，該園區接連發生3起人數較多的集體爭議。

　　一家服裝企業接不到訂單，生產難以為繼，欠下的加班工資不愿支付。300余名職工得到消息后，堵住廠門不讓老板出門。危急時刻，園區工會與園區管委會、鎮司法部門一起，找到老板了解原因。起初，老板以沒錢為由，拒絕支付加班費。園區工會等堅持協商，從18時一直談到22時。為了維護職工利益，管委會當場拍板：租金可以延后半年支付，但職工的加班費必須馬上支付。最終，老板在協議上簽了字。園區工會當場向職工宣布，職工鼓掌3分鐘后才散去。

　　翌日，老板將50萬元的支票交給園區工會，一場風波就此平息。

　　……接連發生的三起集體爭議，雖然最終都得到了妥善解決。但該園區工會也從中看到了不足：工會只有成立勞動爭議調解組織，依靠專業法律知識，才能有效解決當事雙方的爭議。于是，該園區成立了勞動爭議調解委員會，又在園內較大企業中成立了調解小組，小企業則相應設立了調解信息員。

　　制度保證樹立形象

　　有了調解組織，如何開展工作呢?該園區工會又制訂了一系列制度。預警機制：就是企業發生虧損等特殊情況時，園區工會要提早介入，了解情況，摸清職工的思想動態和企業的想法。調解制度：當職工與企業發生矛盾后，當事雙方有調解意愿的，工會調解組織要嚴格按照調解程序和調解法則進行調解。工作守則：調解人員在調解前后，不能接受送禮等規定。

　　信訪接待制度：工會調解組織要定期接待職工的來訪信訪，所有調解員都要公開手機號碼。

　　一家企業準備搬遷到外地經營，不少職工不愿去，要求企業支付經濟補償金，老板不肯。

　　園區勞動爭議調解委召集當事雙方進行調解，最終化解了矛盾。事后，職工送來了禮金等，調解人員根據規定予以婉拒。

　　“無縫銜接”沒有死角

　　在開展調解工作中，工會調解組織深深感到，調解工作越早介入，矛盾越容易解決。而工會調解組織要做到耳聰目明，就要發揮社會各方力量。于是，一項“無縫銜接”工作就此展開。

　　企業進駐園區，招商部就要制訂報表，要求企業提供員工的勞動合同，并送園區工會備案。園區安全生產管理人員要負責對整個園區的現場生產檢查，發現問題，立即要求整改。

　　工會主席簽訂責任書，負責企業內的各種情況搜集，發現問題要及時報告。物業專管員則利用上門收取水電費等，側面了解企業經營是否異常，有否存在拖欠費用現象。園區還設立了問題企業排行榜，對存在勞動爭議隱患企業予以跟蹤。

　　“無縫銜接”使工會勞動爭議調解組織耳聰目明，不僅能夠在第一時間掌握企業動態，也為工會勞動爭議調解組織第一時間介入打下了基礎。